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2024贵州省考公务员面试试题答案解析:政府设立“办不成”反映窗口

2024-03-27 10:37:58 公务员考试网 https://tongren.huatu.com/ 文章来源:贵州华图教育

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  第三题:政府设立“办不成”反映窗口,主要是对群众在办理业务时所遇到的“急难愁 盼”的问题进行登记,针对具体情况研究解决办法,并在 3—7 个工作日内给予群众答复。 有一位前来反映问题的群众得知要等 3—7 个工作日才能收到答复,认为这只是拖延时间, 是政府所做的表面文章,你作为该窗口的工作人员,怎么跟群众进行解释?请现场模拟。

  【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

  【评分要点】 1.能够换位思考,对于群众办理业务,解决难题的急切心理表示理解;也要明确自身定 位,作为窗口工作人员,应该为群众答疑解惑,化解矛盾,避免产生误会。

  2.能够说明“办不成”反映窗口设立的目的。如,让群众办成事,少走弯路;督促政府 各项工作,发现服务中的不足之处;群众可以直接反映问题,面对面交流,减少干群矛盾等。

  3.为群众能够尽早收到答复并办理业务,提出合理化的建议。如,在向“办不成”窗口 登记问题时真实详细描述在业务办理过程中所遇到的困难,并保留相应的视频文字材料;在 等待答复期间可以提前准备好办理业务所必需的具体材料等。

  4.向群众说明自己会尽快核实并解决他所反映的问题,第一时间给予反馈,并告知可以 随时了解进度,感谢群众对于工作的支持与配合。

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