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2024贵州省考公务员面试试题答案解析:近日,社区准备进入到各个小区

2024-03-27 10:00:18 公务员考试网 https://tongren.huatu.com/ 文章来源:贵州华图教育

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  第十二题:近日,社区准备进入到各个小区,针对老年人进行反诈骗 app 宣传并帮助 老年人下载安装,在宣传过程中,同事小李和群众发生争执,群众投诉到领导那里,领导让 你去处理此事,你会怎么办?

  【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

  【评分要点】

  1.能够清晰认识到此项活动、领导交付任务的重要性。如,向领导表明第一时间处理此 事,并了解一下当时现场情况,询问同事小李,以及其他在场群众,了解事情发生的原因。

  2.能够有效疏导,妥善地处理争执和投诉问题。如,安抚群众心情,询问群众投诉原因, 如果是因为小李语气态度不好,我会向群众道歉;若是因为在沟通的过程中导致误会出现矛 盾,会和群众说明情况,请求他们谅解;如果是小李存在违纪现象,向群众承若会按规定处理,并讲处理结果公布。另外,还可以在安抚完群众之后和小李进行一次谈话,说明我们工 作的重要性,老人接受新事物慢,需要耐心细心,之后的工作避免出现。最后,并将此次事 件的处理结果公布等。

  3.能够在问题处理过程中总结经验。如,我会将处理结果上报领导,并以小李作为警戒, 告诫自己今后的工作要认真负责,遵守规章制度,尽责尽职的做好本职工作。

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