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【例题】 你是教育部的工作人员小李, 过年期间去帮扶的贫困户家慰问, 但是贫困户家里反映, 慰问金只够过年春节用, 过完年就没有了, 年年慰问年年这样。 请问你怎么解决? (2018 年 3 月 9 日下午统考)
【审题分析】
1. 角色: 教育部的工作人员
2. 题干中的矛盾情景: 帮扶的贫困户反映, 慰问金只够过年春节用
3. 目标: 向群众解释情况, 解决群众不满意的问题
【主要测评要素】 解决问题的能力
【参考解析】
春节期间去贫困户家慰问, 是为了表达党和政府的关怀、 传达温暖。 在慰问过程 中, 面对贫困户反映的意见, 我们要认真倾听并妥善解决, 真正做到扶贫工作不走过 场, 精准帮扶能暖人心。
一, 耐心倾听, 了解情况。
我会先代表单位和领导向贫困户送上新年的祝福和问候, 将慰问金亲自交到贫困 户手中, 将党和政府的深切关怀送到贫困户的心坎里。 对于贫困户反映的慰问金只够 春节使用, 过完年就没有了的问题, 要高度重视。 我们可以通过亲切的交谈, 嘘寒问 暖拉家常的方式, 详细了解他们的真实诉求。 向其了解是否还存在其他的生活困难, 做好记录。
二, 确定问题, 妥善解决。
倾听民意是为了更好地解决问题。 如果该贫困户反映的问题是春节慰问金方式过 于单一, 形式化主义严重, 我们也要做好改进的工作。 我们会主动了解当地的贫困人 口数、 经发展情况、 扶贫措施等, 向他们询问平时的扶贫政策是否落实到位, 扶贫资金发放是否及时。 了解情况后, 希望他们可以多提一提对扶贫工作的意见和建议, 对于反映的问题和意见我会做好记录。 特别是作为教育部门的工作人员, 也可以在交 流过程中向他们普及教育脱贫的重要性, 让他们多积极参与农业技术培训, 提升农业 技能, 树立脱贫的信心。。。
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（编辑：luxianyue）
