2024银行秋招笔试管理篇考点2-行为科学理论

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【考点-行为科学理论】

　　一、人际关系理论

　　梅奥提出的人际关系理论诞生于霍桑试验，他的代表作有《工业文明的社会问题》、《工业文明的人类问题》。人际关系学说第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，为现代行为科学的发展奠定了基础。人际关系理论的主要内容：

　　(一)职工是“社会人”，而非“经济人”。

　　(二)企业中存在着大量其特有的感情倾向和精神导向为纽带的“非正式组织”。

　　(三)企业领导新的能力在于提高员工的满意度来激发“士气”，以提高生产效率。

　　霍桑效应：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况。

　　二、X-Y 理论

　　美国管理学家麦格雷戈在《企业中人的问题》中提出提出了 X-Y 理论，把传统管理学称为“X 理论”，他自己的管理学说称为“Y 理论”。

　　(一)X 理论

　　多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作;多数人没有抱负，宁愿被领导批评、怕负责任，视个人安全高于一切;对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。

　　(二)Y 理论

　　多数人愿意对工作负责，有相当程度的想象力和创造才能;通过满足职工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，使个人和组织目标一致，达到提高生产率的目的。

　　三、超 Y 理论

　　美国管理心理学家约翰•莫尔斯和杰伊•洛希根据“复杂人”的假定，提出的管理理论。

　　超 Y 理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施。超 Y 理论是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。

　　四、激励理论

　　激励，就是利用外部的诱因，调动人的积极性和创造性，使人产生内在的动力，提高工作绩效向着期望的目标前进的过程。激励包括三个方面的因素：需要、动机和行为。

　　1.马斯洛的需要层次理论

　　美国心理学家马斯洛在其《人类动机的理论》论文中提出，人类需求由低到高按层次分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

　　(1)生理、安全和感情的需要属于低级需要，通过外部条件可以满足。尊重和自我实现需要是高级需要，通过内部因素才能满足的。

　　(2)低层次的需要相对满足了，就会向高层次发展。

　　2.奥尔德弗 ERG 理论

　　美国耶鲁大学的克雷顿•奥尔德弗认为，人们共存在 3 种核心的需要，即生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要，这一理论被称为 ERG理论。

　　(1)三种需求之间没有明显的界限，它们是连续体关系，人在同一时期内可接受一种或多种需求。

　　(2)某种需求在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。

　　(3)当较高层次需求不能得到满足的时候，对满足较低层次需求的欲望就会加强。

　　3.赫兹伯格的双因素理论

　　美国行为科学家赫茨伯格研究发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素。使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的因素。前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。

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