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56.（单选题）情绪聚焦应对是指个体试图管理和改变自己被情绪激发的反应的应对策略，主要关注的是 调节情绪体验本身，而不是改变引发情绪的情境。问题聚焦应对是指个体直接面对问题情境，试图找出 解决问题的方法以改变不利的情境，重点在于解决实际问题而非调节情绪。 根据上述定义，下列属于情绪聚焦应对的是：
A.小张在工作中遇到了一个复杂的项目难题，他立刻查阅大量资料，请教多位同事，努力寻找解决问题 的具体办法
B.小李得知自己考试失利后，心情非常低落，于是他选择去健身房锻炼，通过运动来排解自己的负面情 绪
C.小赵发现自己和同事之间产生了误会，他主动找同事沟通交流，详细解释事情的来龙去脉，希望消除 误会
D.小王在生活中遇到经济困难，他认真分析自己的收支情况，制定了详细的省钱计划，试图改变经济紧 张的状况
57.（单选题）需求弹性是指在一定时期内商品需求量的相对变动对于该商品价格的相对变动的反应程 度，需求弹性系数等于需求量变动的百分比除以价格变动的百分比。当需求弹性系数大于1时，称为富弹性；当需求弹性系数小于1时，称为缺乏弹性；当需求弹性系数等于1时，称为单一弹性。 根据上述定义，下列判断错误的是：
A.某日用品价格上升20%，需求量下降了10%，该日用品的需求弹性系数为2，属于富有弹性
B.某种水果价格下降10%，需求量上升了15%，该水果的需求弹性系数为1.5，属于富有弹性
C.某品牌汽车价格上涨8%，需求量下降了4%，该品牌汽车的需求弹性系数为0.5，属于缺乏弹性
D.某高档化妆品价格下降12%，需求量上升了9%，该高档化妆品的需求弹性系数约为0.75，属于缺乏弹 性
58.（单选题）攻击性倾听是指员工在听到顾客的投诉时，立即将责任推卸给顾客而不认为自己的旅游产 品或服务有任何问题。接纳性倾听是指员工对顾客的客观投诉甚至有时是过激的抱怨或指责耐心听取， 不仅不以情绪化的言语反唇相讥，而且处之泰然地冷静对待，热情诚恳，全方位地接纳顾客意见或投 诉，并积极采取各种措施进行补救，最大限度地满足顾客需求。 根据上述定义，下列属于接纳性倾听的是：
A.当顾客向导游抱怨旅游团延误时，导游回复，这能怪我们吗？还不是因为天气原因导致的航班延误， 我们也没办法
B.当顾客投诉宣传的旅游产品和实际不符，存在虚假宣传时，工作人员回复，宣传是真实的，可能是顾 客没有理解清楚
C.当顾客投诉饭店里的菜味道太咸时，服务员回复，饭店的口味是根据大多数人的口味调整的，可能是 顾客吃得太淡
D.当顾客向酒店服务员投诉自己入住的房间空调坏了时，酒店服务员承诺，立即为其更换房间，并检查 空调故障
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（编辑：huangyuanyi）
